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À l’étape du paiement, je ne peux effectuer mon achat. Quelle est la raison?
Il faut s’assurer que le code postal qui figure sur le bon de commande soit le même code postal que la carte de crédit que vous utilisez.

At the payment stage, I can't make my purchase. What is the reason?
Make sure that the zip code on the order is the same zip code that the credit card you use.


Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Vous pouvez nous contacter tous les jours, 24h sur 24. Vous pouvez nous envoyer un courriel à janeandrye@gmail.com et nous vous répondrons dès que possible.

How can I reach customer service?
We’re open all days 24/24. You can reach us via our contact form on our Contact Page.

It’s our pleasure to serve you and respond as soon as possible.


Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez commander en ligne ou visiter l'un de nos nombreux points de vente au Québec. Pour la commande en ligne, vous pouvez ajouter des articles à votre panier.

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, cliquez sur l'onglet «mon panier» pour vérifier le contenu. Vous pourrez ensuite modifier les articles choisis, supprimer les articles non-désirés ou passer à la caisse. Des frais de livraison et de manutention sont applicables.
Pour les commandes de 75$ et plus avant taxes, la livraison est gratuite partout au Canada et à l’international.

How can I place my order?
After adding items to your cart that interest you, we invite you to click on the “Check Out” icon to verify the contents of your cart. At this moment you can add or delete items at your leisure. With all orders over $75 we offer free delivery across Canada and around the world. If you prefer, we also offer in store purchases at many retailers across Quebec.


Quels sont les méthodes de paiement en ligne?
Nous acceptons les cartes de crédit VISA, Mastercard ainsi que PayPal.

How can I pay for my order?
Your order can be paid via credit card: Visa, MasterCard or PayPal.


Quel est le temps moyen de livraison?
Au Canada, la livraison se fait dans les 3 à 4 jours ouvrables. Pour les expéditions à l'étranger, il faut accorder un délai de 14 à 21 jours. Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous en aviser par courriel au : info@janeandrye.com.

How do I know my order has shipped?
In Canada, orders take about 3-4 business days to be delivered. International orders may have a delay of up to 1 to 2 weeks. If your order has not arrived in a timely manner you may reach us via our contact page or to: info@janeandrye.com.


Est-il possible de livrer à une tierce personne (Adresse différente)?
Oui, il est possible pour nous d'expédier votre commande à une tierce personne au Canada et à l'étranger. Lors de la finalisation de la commande, ajouter l'adresse de la personne désirée sous la rubrique «adresse de livraison». Les frais d’expédition à l'endroit de livraison s’appliqueront.

Is it possible to deliver to another address?
Yes, it is with pleasure to deliver to anyone, anywhere around the world. It is important to indicate the receiver's full name and shipping address for delivery if different from the billing address. Extra charges may apply if shipped elsewhere. If you wish to ship to multiple addresses, please process individual orders per address.


Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock.

What is the delivery process time?
Order processing time takes on average 5 days, starting on the date of the order for products in stock.


Quelles sont nos garanties ?
Échanges seulement, aucun remboursement. Pour être admissible à un échange, le produit doit être retourné dans le même état que vous l'avez reçu, avec l'étiquette, et ce dans un délai maximum de 30 jours après l’achat. En cas de bris, nous effectuons l'échange dans les 30 jours suivant l'achat. Pour obtenir un échange, envoyez-nous un email au janeandrye@gmail.com et postez votre article à:

JANE&RYE
2018 rue Prefontaine Montréal, QC
H1W 2P3

What is your return policy?
All of our products are exchange only, no refunds. To be eligible for an exchange, your product must be returned in the same condition it was received with packaging and tags still intact. The item must be returned within 30 days following your purchase. To process your exchange please send an email to: janeandrye@gmail.com and send your item to:

JANE&RYE
2018 rue Prefontaine Montreal, QC
H1W 2P3


Appliquez-vous des taxes sur les commandes?
Les produits sur janeandrye.com sont taxables comme dans nos points de ventes. Les taxes de vente sont calculées selon les lois provinciales et fédérales en vigueur à l’adresse de livraison de votre colis. Là où la loi l'exige, les frais d'envoi sont aussi taxables.

Do you apply tax to your orders?
All items purchased on janeandrye.com are taxable as if purchased in one of our retailers. Taxes are calculated based on provincial and federal laws based on delivery address of your package. Where applicable, taxes on the shipping amount may be applied as well.


Acceptez-vous les commandes à l’international?
Oui, tous nos produits peuvent être vendus à l’échelle internationale et les frais de douanes sont applicables.

Do you accept international orders?
Yes, all of our products can be shipped internationally. Please note that certain taxes and fees may be applicable when importing goods from Canada to your destination country.


Bris lors de la livraison
Lors de la livraison, si votre colis n’est pas intact, Jane&Rye propose de vous rembourser les dommages causés par le transport directement sur votre carte de crédit. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Ship Happens
Upon delivery, if your package is not intact, Jane&Rye offers to refund the damage caused by transport directly to your credit card. Contact us for more information.
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